),rTomb.,,,,.,,护士文明礼貌用语称谓：1、员工之间以职务、职位相称，特别是在工作场合。2、对患者的称呼，因患者的身份、年龄、文化程度而异，如“老王”、“李老师”、“老爷爷”等，不以床号称呼患者。电话礼节：1、在电话铃响三声之内接听。2、主动报出“您好，这里是消化内科，请问找哪位？”声音平和亲切。3、如对方要找的人不在，主动询问是否需要帮助。电梯礼节：协助站在里面的人按楼层按纽。帮助需要帮助的人。保持适度的音量：动作轻稳，降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。接待的礼仪1、患者及来访者初到病区，主动相迎，给予指点及帮助。
2、新患者入院，医嘱班及护士要及时接待，在记录时要让患者就坐，如无法立即办理入院手续，要告诉患者等待的时间。3、接待新患者时，责任护士要自我介绍，并逐一向患者介绍病区环境、注意事项等，并回答关于疾病的提问（回答要在护士的范围之内）。4、责任护士应向所负责的患者自我介绍，保证患者能够知道负责自己的护理人员。5、面对患者，不吝啬给予帮助和理解透析室护士文明用语，或者一个表示友好支持的笑容。),rTomb.,,,,.,,尽量不说的话：不，我不知道-----那与我没有关系------这不是我的错------你没看见我正忙吗-----这事你去找我们的领导说-------告诉你好几遍了，怎么还不懂？------一、病房护士语言行为规范项目语言动作接待入院您好，您是来住院的吧，请随我来，这是给您安排的床位，您先休息，我们马上通知您的主管医生。
起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境，介绍主管医生，并作自我介绍。暂时没有床位：您好，对不起，原来的患者还未办好出院手续，您先在这坐下来休息一会儿，等他好了，我马上给您安排。扶患者坐下，介绍住院规则和环境，介绍主管医生，并作自我介绍。清晨留取各种标您好，为配合检查，明天清晨您需要留取大小便标本，我们还将为您抽血。早上6点后开始病房操作，注意“四轻”，并先打招呼后操作。每天第一次见面您好，感觉怎么样？我是您的责任护士，我叫，您有什么需要，可以随时找我。微笑，点头。患者按呼叫铃您好，请问有什么需要帮忙？请稍后，我马上就来。按患者需要马上去做。您好，我现在给您做药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？注射后请您不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，期间，如有不舒服，请随时通知我们。轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位。注射您好，我现在给您打针，请转过身去，把裤带松开，请不要紧张，不两快一慢法，注射后，帮助患者整理好床铺。输液您好，我现在给您输液，需要大小便吗？请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出；输液的滴速我已帮您调整好，请不要自行改变，若将呼叫铃放置患者手可以拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
),rTomb.,,,,.,,有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。打静脉留置针您好，我现在给您打的是静脉留置针，这个针的好处是可以保留天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。按操作规程执行。静脉穿刺不成功对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请护士来为您穿刺。按操作规程执行。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦。吸氧您好，现在您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？按操作规程执行。
嘱咐同室患者和家属不要在病室内吸烟，注意观察病情。教会患者如何服用片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等，交代注意事项，倒好开水。必要时协助患者吃药。测体温您好，现在帮您测体温，请放好，10分钟后您放在桌上，我们会来看的。您的体温是**。帮助患者放好体温计，3-10分钟后去看结果。整理床铺您好，现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：您好，您台面杂物多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？按操作规范整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。陪客管理您好，现在是患者的休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎您下次探访时间再来。微笑、劝说。患者或家属在病房吸烟您好，为了您的病情尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病不利的；另外，病室内有氧气管道，为了您及大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作！耐心、细致解释，语言体贴、恰当。送患者出院您好，祝贺您康复出院，回家后按时服药，注意饮食调理，多些休息，如有什么不舒服及时回来就诊。帮患者拿行李，扶患者，送患者到电梯口。),rTomb., , who lives town,his shop town,Yao .His youth club town, party, Yan Zhen 三．同事间合作语言行为规范 项目 语言 动作 口腔护理 您好，现在帮您清洁口腔， 牙齿，使您感觉舒服些，而且 可以预防口腔感染，请配合我 的操作。
按操作规程执行。同时，动作要轻柔， 避免损伤粘膜。 会阴护理 您好，现在帮您会阴消毒， 主要是为了防止感染，对不起， 消毒棉棒有点冷，很快就好。 拉好床帘，协助患者脱一侧裤腿，注 意保暖。按操作规程执行。协助穿裤， 整理床单位。 鼻胃管操作 ，您现在肚子很胀，还有呕 吐，感觉非常难受，为了减轻 您的痛苦，我们将这根胃管从 您的鼻腔插到胃，这样您会感 觉舒服些。放置时会有一些不 舒服，请配合。 按操作规程进行。 灌肠 ，因为您的大便难以解出， 或是因为由于手术的需要，防 止术后伤口的感染，我们要给 您灌肠，请配合我的操作。 按操作规程进行。同时请同病室人员 暂时不要上厕所。 协助翻身 您现在卧床时间较长，比较虚 弱，而且全身浮肿，比较易发 生压疮，请配合我们定时翻身。 按操作规程执行。同时，动作要轻柔， 避免损伤粘膜，注意保暖。 更换引流袋 您好，为了预防感染，现在 我要为您更换引流管袋子。您 这样躺着舒服吗？更换袋子 时，您不会有不舒服的感觉。 拉好床帘，按操作规程进行。 项目 语言 动作 交接班 （接班者），你好，工作辛苦了， 现在由我来接你的班，可以开始交班 了吗？ （交班者）XX，你好，现在由我来 交班透析室护士文明用语，患者总数**，昨日手术**台， 今日手术**台，…… 微笑。
交班前将各项物品 放置规定的位置，并将桌 面整理干净。 需要帮助时 ，我有个问题处理不了，能请教 你一下吗？ 谦虚，认真。 发现他人错误时 ，你工作上有个地方错误，你能 更正一下吗？谢谢合作！ 发现者态度诚恳，语气委 婉。被发现者态度认真， 虚心接受。 与药房及其他部 门协调 您好，我是部门的，我想与你们 协调一下关于…… 语气友好、措辞委婉，面 带微笑。 ) tells , Chen . Yao , also known , who lives town,his shop town,Yao .His youth club town, party, Yan Zhen
