护理部巾帼文明岗事迹材料第1篇

护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的团队。现有人员18人，全部是女职工。其中护理部主任1人，护理部干事2人，护理部以三好一满意、医疗质量万里行、优质护理服务示范工程为目标，以质量、安全、优质服务为工作理念，把追求社会效益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。

一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全

1. 增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全体护士、特别是对新上岗护士培训法律法规。使护理人员进一步了解了自己的权利和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。

2. 严格核心制度的落实。护理部深入科室严格考核,现场抽查,掌握制度落实情况,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；认真落实护理质量缺陷登记报告制度，定期组织召开护理质量缺陷讨论会，进行讨论，分析原因并提出切实可行的整改措施。

3.强化了环节质量。抓好护理人员的环节监控、病人的环节监控、时间的环节监控、护理操作的环节监控，提高了护理质量，从而保证了护理安全。

我们本着质量、安全、优质服务的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。

二、加强优质护理服务水平，提高患者满意度

1.提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

（1）更进一步加强了临床基础护理工作和患者的生活护理。每天由责任护士对所有患者进行评估，根据患者不同的需求提供床上洗头、面部清洁、梳头，床上擦浴，剪指甲、协助大小便等基础护理工作。同时，通过巡视病房，在与病人交流的同时了解病人病情变化并处理，及时满足病人的各种需求，有效地减少了呼叫的次数，保证了病区良好的环境。

（2）病区还开展了多项服务：即一张笑脸、一句问候、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍等。

（3）协助病人做好生活护理，特别是通过观察病人的饮食情况，了解病人有无饮食上的误区，及时给予纠正和指导。护士们通过运用自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果，减轻由于住院所带来的不适感。

（4）进一步加强专科护理，增进护患沟通，建立和谐的护患关系。根据我院的专科特点，开展形式多样的健康教育：如发放健康教育手册、床头采用温馨提示卡、利用宣传栏、公休座谈会、示教等形式进行。

2.自开展优质护理服务以来，护理部建立健全了各项规章制度，完善了各岗位工作职责、修订和完善了各项护理技术操作流程。同时在门诊强调必须做好患者的健康教育和指导，进行满意度调查和门诊慢性病就诊患者电话回访和出院病人电话回访；住院部根据本病区特点提供特色的优质护理服务，就是患者和家属还没有想到或提出，我们的服务就提供给了患者，从而提高了患者满意度。

三、提升护理队伍的整体素质，提高专业技术水平，保证护理质量安全

（一）落实护理人才培养计划，提高护理人员整体素质

1.为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强的护理骨干外出进修学习。

2.注重培养年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，加强护理理论及技术操作培训。近几年，我院通过人才培养和梯队建设，护理队伍如今已经形成新的格局：既有一批兢兢业业、勤勤恳恳的高年资护士，又有一批年富力强、承上启下的护理骨干，更有一批年轻有为、朝气蓬勃的青年护士，这是我们医院最宝贵的财富，必将成为我院可持续发展的一支重要力量。

3.按计划对各级护理人员分层级进行三基训练和专科技能的培训：护理部制定了新上岗护理人员的培训计划；毕业后1-5年护理人员的培训计划；毕业后5年以上护理人员、护理骨干的培训计划。对她们都有明确的培养目标、培训计划和培训方法。

4.今年在护理队伍中，护理部的邹翠娥主任被市卫计委评为优秀护士，这充分体现了护理工作者的价值。

精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障。护理部通过采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素质，有力地促进了护理人员业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。

（二）护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理重新制定了切实可行的护理质量检查与考核细则，每月重点查，同时进行不定期抽查。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。

（三）严格护理质量管理。护理部每月组织全院业务学习2次，科内每月业务学习2次，护理技术操作1次。每季度基护理论考试，要求护理人员全员参加。

（四）提高护士应急能力和急救水平。制定了临床护理应急预案、护理操作前后的告知程序，提高了专业护理救治能力。

四、通过组织各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力

对于护士节等重大节日，护理部都在院内组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的庆祝活动，同时还有机会组织参加市卫计委举行的各种活动，通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。

在以我院坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的目标下，抓住机遇，深化护理改革，扎实推进优质护理服务示范工程活动，在探索临床护理服务模式创新，提高医院护理质量和效益，促进护理工作与医院整体发展上取得了新的成绩，质量管理意识进一步增强，医患关系进一步改善，护理管理工作不断规范，患者满意度稳步提升。

在今后的工作中，护理部将继续以巾帼文明岗为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬救死扶伤的精神，开创巾帼文明岗活动新局面，使护理工作再上新台阶、再创新业绩。让护理部的巾帼文明岗活动更加飞扬起爱的旋律，让我们在活动中谱写更美好的青春之歌！

护理部巾帼文明岗事迹材料第2篇

一、转变思想、开 拓 创新

随着医疗行业外部环境市场的不断升温，2013年******医院的业务量大幅上升，护理部工作面临极大的挑战，只有转变观念、走出固有的思想藩篱，才能胜任繁多的工作。面对新的形势和重重困难，我们通过走出去学习新的护理方法和管理经验，不断地试验和摸索，实现了护理工作的新发展。

1、改变护理模式：将我院小组护理服务模式转变为责任制整体护理模式，注重人文关怀的整体护理，使护士岗位责任扁平化，直接负责病人，患者不仅有主管医生，也有了可信赖的责任护士。同时，我们改变了原有的排班方式，积极推行护理APN排班模式，使责任护士对负责的病人提供连续、全程的护理服务，涵盖专业照顾、病情观察、治疗和康复指导等。增强了护士的责任心，密切了护患关系。2013年底各护理单元都开始运行责任制整体护理模式，工作效率明显提高，拖班现象几乎没有，病人满意度达到了98%以上。

2、完善绩效考核制度：在医院绩效考核总的目标上运行护理绩效考核。护士的绩效考核要以她的临床岗位的工作职责、能力、日常工作质量、工作难易度和病人满意度为主要考核依据，根据考核结果来发放奖金，拉开了差距，体现了多劳多得、优绩优酬。护士们感到这样的绩效分配，让护士的辛苦付出得到了认可和尊重，科室形成了更和谐的团队文化与工作氛围。

二、以人为本、关爱生命

卫生部自2010年开展优质护理服务示范重点工程活动后，护理部向医院领导、卫生局领导申请创办两个优质护理示范病房。示范病房关注每一个护理过程，护士会尽快与患者建立紧密联系，从第一句话、第一次输液穿刺、第一次用药、第一次睡眠的关怀着手，与患者建立良好的友谊。护士们从方方面面体现出对每一位病人的个性化服务。在病人想休息的时候医院透析巾帼文明岗材料，提供安静舒适的休息环境；当病人孤独时，护士及时安慰；晨间护理时，为病人梳头洗脸；在为病人进行有暴露隐私部位的治疗和护理时，为其用屏风遮挡和解释。活动的成果是在我院慰成了病人的利益高于一切成为护理服务氛围。

一位88岁的老太太，在福利院躺了三天不吃不喝，被家人抬到我院，老太太的脚上都起了褥疮，家人束手无策，我们护士使用便盆为老太太接大小便，给老太太翻身擦洗身体。在精心护理下老太太不经恢复了进食，还积极配合医生治疗，褥疮也痊愈了，出院时，这位耄龄老人和家属对护士们感激不尽。

在抢救六盘水供电局的一位多功能脏器衰竭的病人时，由于病人从高处坠落，头上、脸上、身上满是泥土和凝血。护理人员细心患者清洁头上、脸上以及身上的泥土、血迹。在掀开病人被子时，病人大小便失禁，大便已干结粘在皮肤上。我们的护士们立刻用温水一点一点地为患者仔细地擦洗。虽然最后患者的生命没能挽回，但周到的服务让他整洁、安详地离去。

三、爱岗敬业 、真诚奉献

2008年那场百年罕见的凝冻席卷了我省各地，我们的主业职工也经历了从前所未有的挑战，他们为了在这个严寒的冬天把温暖送到每家每户，他们每天都战斗在凝冻的第一线，与恶劣的天气、恶劣的环境抢时间抗冰保电。很多职工由于每天工作强度大、工作环境恶劣、心理压力大都累倒在一线。作为行业医院，保障***畅通是我们的天职，医院护士在防滑链也买不到的情况下，冒着生命危险驾车在结冰的高速路上疾驰到一线为抢险职工送医送药，为他们监测血压，进行健康指导及心理疏导医院透析巾帼文明岗材料，用自己的实际行动换来了职工的信任、爱戴和尊敬。我们积极献身公益活动，在每年学雷锋日走上街头为我们的市民义务测血压、血糖，为她们提供专业的健康知识指导。以实际行动践行服务承诺，也展示出我们******职工医院这支护士娘子军良好的精神面貌。

四、构建和谐，凝聚护士

我院护理团队派遣员工约占护理队伍的90 %，大多会面临缺少归属感，没有主人翁精神，护士队伍人才流失等问题。针对于此，护理部一直在为增加派遣员工的归属感、维护她们的合法权益而努力。如以前我院在职员工产假为6个月，派遣员工为3个月，后来经过护理部多方协调和努力，派遣员工产假和在职员工一样。

为提高护理人员的业务水平，护理部制定了相应的学习制度和培训计划。每季度护理部由进行护理技能培训并进行考核；每年组织全院护理人员进行三基理论考试；5.12时组织全院护理技能竞赛；全面提高护理人员专业技术水平。护理部形成了浓厚的学习专业知识的氛围，护理部还对护士们进行人文知识的培训，并组织了护理征文比赛、励志故事评比等活动，全方位提升了护士素质，增强了护士队伍的凝聚力，为医院护理工作的进一步发展奠定了坚实的基础。

护理部巾帼文明岗事迹材料第3篇

进入淮阴区妇幼保健院护理部，给人一种整洁敞亮的感觉。就是这样一个平均年龄不到41岁的集体承担着全院60多张床位护理工作。她们发扬团结协作、勇于进取的精神，各司其职，用爱心、热心、细心和责任心呵护着每位患者的生命与健康。日前，该护理部被江苏省妇联评为巾帼文明岗。这是淮阴区唯一一家获得此项荣誉的医疗单位。

护理服务无小事

以人为本的服务理念，在淮阴区妇幼保健院处处体现在一些细微的小事上。王女生需要做检查，事先他的床前就摆放着一张爱心服务卡，上面标明负责医生、负责护士的姓名电话以及相应的注意事项；从外地来生产的李女士，刚坐到病床上，就接到护士递来的一杯热水。种种服务新举措，送去了医护人员对患者赤诚的心，换来了病人满意的笑脸。

过去，护理质量检查注重的是器物如何摆放、房间怎样布置等表面现象，如今检查重点则放在病人的舒适、安全与满意上，放在护士为病人提供切实可行的服务上。如住院病人的床单是否清洁，健康教育是否得到落实；出院病人是否电话回访，是否送上爱心卡等。护士们的热情周到，换来了病人发自内心的感激。

提高素质多途径

多途径提高护理人员的综合素质是护理部的一贯做法。护理部首先针对各级护理人员每年制定考核计划，从基本操作到危、重症抢救，技能操作到基础理论等进行规范化培训。并通过邀请专家讲授产科、儿科护理有关方面的理论与实际操作知识，通过日常的技术考试、技术比赛和年终的理论考试，使规范化培训落到实处。

其次，有计划地安排护士外出进修。多次安排护士到市一院、市妇幼保健院、南京市妇幼保健保健院进修，为急重病人的抢救打好了基础。

再者是积极支持护士利用业余时间参加学历教育。凡是护士出外学习结束，都要在全院护士大会上进行学习汇报，以交流经验，知识共享。这种比学习、争上游的进取精神，在该院护理队伍中蔚然成风：年轻的护理干事参加护理专升本教育。参加夜大、自考、函授等学习的护士就更多了。近5年来，该院有多篇护理论文在杂志、报刊中发表。

整体护理显特色

结合妇幼保健院的特点，护理部推出了护理部推出率先推出星级护士长、 星级护士、 病人选满意护士 温馨病房、爱心服务卡等。她们根据妇幼保健院护理工作的具体特点，从护士的职业道德、礼仪规范、护理质量、专业水平、科研教学五方面出发，制定了一系列 护理星级服务的质量考核细则、评比条件，建立护理部成员、科护士长、护士长三级考核制度。

淮阴区妇幼保健院护理部以荣誉促工作，以工作争荣誉，深化优质护理服务工作，以模范的力量引领、影响全科、全院护理人员，要经得起各方面的考验，最终为广大患者提供优质、高效、满意的星级护理服务。

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